En EsVi Labs nos tomamos en serio los datos de los negocios que usan nuestra plataforma y de las personas que se comunican con ellos. Esta política explica en lenguaje claro qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes pedir que se eliminen.
EsVi Labs es una plataforma de software (SaaS) para agencias y negocios en Latinoamérica. Ofrecemos herramientas de atención al cliente y ventas con inteligencia artificial: bot de WhatsApp, Telegram, Instagram y Facebook Messenger, chat web, recepcionista de llamadas con IA, CRM, agendamiento de citas y automatización de email, entre otros módulos activables.
De los negocios que contratan EsVi Labs (nuestros clientes directos): nombre del negocio, datos de contacto, información de facturación, y las credenciales que ellos mismos conectan de forma voluntaria (por ejemplo, su cuenta de WhatsApp Business, Instagram, Facebook o Google Calendar).
De las personas que le escriben o llaman a esos negocios (clientes finales): nombre, número de teléfono o usuario de la red social por la que escriben, el contenido de la conversación, los datos de las citas que agendan, y —solo si el negocio tiene activo el módulo de llamadas— la grabación de la llamada.
Los datos de conversaciones de un negocio nunca se usan para entrenar modelos de IA que beneficien a otro negocio distinto — cada negocio es un compartimento independiente dentro de la plataforma.
Para poder prestar el servicio, algunos datos pasan por estos proveedores, que actúan en nuestro nombre bajo sus propias políticas de seguridad:
Nunca vendemos datos a terceros con fines publicitarios.
Los datos se guardan en nuestra infraestructura de hosting, con copias de seguridad diarias. Se conservan mientras el negocio mantenga su cuenta activa. Si el negocio cancela su cuenta, o si una persona solicita expresamente la eliminación de sus datos, los borramos en un plazo razonable, salvo que la ley exija conservar cierta información por más tiempo.
Como titular de tus datos personales tienes derecho a conocerlos, actualizarlos, rectificarlos, solicitar su eliminación y revocar la autorización que hayas dado para su tratamiento.
Mira el paso a paso en nuestra página de Instrucciones de Eliminación de Datos, o escríbenos directamente a svlabs29@gmail.com.
Si actualizamos esta política, cambiamos la fecha al inicio de esta página.
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a svlabs29@gmail.com.